美容医療を身近に感じていただき、より人生を楽しめるようにお手伝いをしたいという想いで老若男女へ向けて丁寧な施術を提供しているオーキッド美容クリニック。今回は院長の西浦 蘭子様に、B4Aをお選びいただいたポイントや導入後の感触についてお伺いします。

ー2022年当時は、上野にクリニックをご開業されると聞いて珍しいなと感じたのですが、この地でご開業に至った経緯をお伺いしてもよろしいでしょうか。

最初は山手線の西側や銀座などお洒落なイメージの場所での開業を考えていたんですよ。でも美容クリニックがひしめいているのでどうかと思っていた時に、知人に上野はどうかと言われたんです。私自身上野に馴染みが無かったのですが、実家の医療法人に近いこともあり、滅多に来ない上野に来てみたんです。そうしたらメインの大通りから上野公園の緑がきれいに見えてとても気の流れがよく感じ、ここでなら開業したいと思いました。新宿、渋谷などでも働いた事がありますが、人が多過ぎて私は行くだけでも疲れてしまうので、空いた時間でもあまり気疲れせずに来られる点で良いと思いました。駅からすぐの物件を見つけられたことも良かったです。
昨今、美容の裾野が広がっているじゃないですか。「高級感のある銀座でないと」っていう方だけではなくて「敷居が高そうな所は怖いけれど行く所を探している」という方達がいっぱいいると思うんです。その受け皿になりつつも、全く劣らず、またはより良いレベルで技術を提供できるという自信をもって運営しています。

ー通いやすい雰囲気で、技術力も高いとなるとお客様も安心して来院できますね。ご開業から2年経ちましたが、想定通りの感触でしょうか。

そうですね。近所にお住まいのお客様にも利用していただいていますし、「敷居の高そうなクリニックにはちょっと行きづらいけど、ここなら大丈夫かも」という気持ちで来てくださるお客様もいらっしゃると思います。美容医療が初めてという方も多いんです。もっと来やすいように美容皮膚系の施術もより発信していきたいと思っています。
あと、やはり目元の施術などは千葉や神奈川、又はさらに遠方からも来てくださるので、婦人科や豊胸も含めて手術ではより選ばれるクリニックになっていきたいと思っています。

予約から決済まで一括で管理できるB4Aの良さを他の医師から聞いたことが導入の決め手に

ー元々エステサロン向けの予約システムを利用されていた所からB4Aに切り替えていただき1年程経ちましたが、実際使っていただいていかがでしょうか。

断然使いやすいです。前のシステムと入れ替える際はスタッフに頑張ってもらいましたが、B4Aメンバーの方達にもデータ移行の作業をしっかりサポートしてもらえて助かりました。切り替えてよかったです。
B4Aの即時予約機能は特に良いですね。以前は予約を管理する時にスタッフ間で時間調整をしていたのですが、その手間がなくなりました。「明日予約少ないな」と思っていたらお客様がポンと予約を入れてくれている時もありますし、助かっています。
あとは、お会計のシステムが全て一本化されているのも気に入っています。電子カルテは簡単に変えられるものでは無いので、導入の際はとても慎重になりましたが、決断する前にB4Aを使っている知り合いの小西先生（芦屋美容クリニック 理事長）に相談したんです。そうしたら「今までシステムが分断していたものを、予約から会計まで一括でできるから良いと思う」と言ってくれて、それが最後の決め手になりました。

ー良いご縁が繋がり嬉しく思います。小西先生に導入していただいた時は、ローンチに合わせて多数のアップデートをしたことがあり、今も懇意にしていただいています。

電子カルテでも紙と同じように使えるのが嬉しい。明確に記録が残るシステムはスタッフ間の良好な関係構築にも有効

ー元々は紙カルテを使用されていたとお聞きしていますが、B4Aの電子カルテの使用感はいかがでしょうか？

B4Aを導入後、受付さんからはカルテの文字の色を増やしたい、私からは消しゴム機能が欲しいという要望をお伝えしたのですが、しっかり対応していただけてすごく使いやすくなりました。電子カルテでも紙に書くようにちゃんと絵を書けるかというのが一番心配だったのですが問題ないですし、何なら紙に書いたものをスマホで撮ってカルテに保存する事もできるので両方使えて便利です。美容で重要な写真のビフォーアフターの比較もとても見やすいです。
開業からたった一年でも結構な量のカルテが溜まっていて、去年電子カルテに切り替えていなかったら今どれだけ休憩室がカルテで埋まっていたんだろうと思うので、良い切り替え時だったなと思います。
あとは請求内容の記録がきちんと残るところも良いですね。周りでお会計に関するトラブルを聞くこともありますが、B4Aを使っていれば、もし万が一何かトラブルが起きたとしても請求記録が残っているので、有耶無耶になったり、スタッフがお互い疑心暗鬼になったりしてしまう懸念が無くて安心です。スタッフ間の信頼関係を保つためにも良いんじゃないかなと思っています。

ー紙カルテと比較すると、電子カルテはログが残るのでセキュリティーレベルが高いですよね。カルテの改竄を防げるため、今後もっと人を増やしたり分院を作ったりする時にもマネジメントしやすいと思います。

ーここまではご開業の経緯やB4Aの使用感などを伺ってきましたが、今後のクリニックの展望を教えていただけますか。

まず手先の器用さでは負けないと思っていますので、今よりも更に手術で選ばれるようになっていきたいですね。今は目元の施術のご相談で来院されるお客様が多いですが、やっぱり女医なのでそれ以外の婦人科や豊胸など女性ならではの手術ももっと発信して伸ばしていけたらなと思っています。今一番足りないのが発信なので、今年は発信を頑張っていきたいと思っています。

ー我々も、今後マーケティング支援事業を拡大していけるよう努力してまいります。本日は誠にありがとうございました！