カレイドクリニック横浜院は、経験豊富な専門医師による低価格で高品質、痛みの少ない治療を提供しているクリニックです。今回は院長の秋田 護様にB4A導入のきっかけや使用感、今後の展望などについてお伺いしました。

−まずはご経歴と、開業に至るまでの経緯を教えていただけますか。

日大医学部を卒業後、大学と関連病院の整形外科で10年程勤務しました。学位や専門医を取ってからは東南アジアでボランティア活動を1年半行い、帰国しました。日本に帰ってきてからは訪問診療や地方での仕事など様々な経験をしていたのですが、ある時友人から「クリニックを手伝ってくれないか」と誘われたんです。そこで友人と話をしていく内に「美容医療は幸福を増進することができる」と感じたことから本格的に美容医療業界に入りました。
以前は友人4人でクリニックを経営していたのですが、自分一人で組織を運営してみないとわからないことや経験できないことがきっと沢山あるんだろうなと思うようになってきていたのと、コロナで海外にも行けなくなってしまったし、この状況は数年落ち着きそうもないなと考えていたことから開業に至りました。カレイドクリニック横浜院は2025年7月で開業から4年経ちます。

−カレイドクリニック横浜院様のコンセプトを教えてください。

地域に根付いた、かかりつけ医のような立ち位置を目指しています。新規を多く取るというよりも大切な患者さんにリピートしていただける様、しっかりとメリットのある施術を提案できるよう心掛けています。スタッフのインセンティブも売上に依存しないようにしていて、患者さんが新たに患者さんを紹介してくれたら等、そういったところで評価するようにしています。

−スタッフのインセンティブの付け方まで、クリニックのコンセプトに則った方法を採られているのですね。そこまで運営の方針を落とし込んでいくことで、院長やリーダークラスに限らずスタッフ全員が一丸となってコンセプトを体現した対応ができるようになるので、素晴らしいですね。

リアルタイム予約機能によって業務工程もミスも削減。予約のしやすさから、施術件数が明らかに増加した

−B4Aを導入していただいたきっかけを教えてください。

以前はサーバー型のツールを使っていましたが即時予約の機能が無かったので、電話、LINE、メールで予約の対応をしていたんです。予約のやり取りは工程が多く大変で、スタッフの一人は一日中それに張り付いている状況ですし、やっぱり人間なので当然ミスも起こりますよね。そのあたりを何とかしたいと思っていた時にB4Aを知り、担当の方とオンラインや自費研フェスティバルでお話ししたことがきっかけで導入に至りました。

−ツールを数社比較するにあたり、どのような点を重視されていたのでしょうか。

せっかく変えるなら次はクラウド型がいいなと思っていて、B4Aの他にもう2社検討していました。予約システムとインターフェースをみて、予約の効率化や枠の最大化を一番うまくやれそうなB4Aに決めました。あとはカスタマーサクセス担当者の方の対応も良かったですね。

−実際にB4Aを使ってみての感想はいかがでしょうか。

便利だったのはやっぱりリアルタイム予約機能ですね。患者さんが自分自身で予約できるので予約のハードルが確実に下がっていて、施術の件数は明らかに増えています。予約システムを変更した当初は若干の混乱はあったのですが皆さん一度やってみると「簡単だな」という感じになってくれて、「予約しやすくなった」というお声をいただいています。

−今後B4Aでできたら嬉しいことや、改善できると良いと感じる点はありますか。

レポート機能ですね。出力パターンが少ないのでもっと見やすく出力できるように増えていくといいなと思います。でもその辺りも段々改善されてきているので今後に期待しています！

−ありがとうございます！今まさにレポート機能やダッシュボードの部分を強化中で、日々変わっていると思いますが今後も頑張っていきますので是非ご愛顧いただければと思います。

長期的には海外進出も視野に

−カレイドクリニック横浜院様のこれからの展望をお聞かせ願えますか。

1年くらい前までは都内や地方にどんどん展開していこうと思っていて実際にテナントも見ていたのですが、やはり今は拡大する局面ではなさそうだと感じたので、まずは今の場所でしっかりとした基盤を固めていきたいです。業界全体の流れがどうなるかを見極めながら、攻めていくよりは守備を固めつつやっていこうかなと考えています。
4、5年のスパンでは海外進出も視野に入れていきたいのですが、ライセンスの問題があるので自分が医師として行くかというとちょっと難しいかもしれません。展望を考えつつもまずはカレイドクリニック横浜院で、しっかりと体力をつけていきたいと思っています！

−いつかカレイドクリニック様が海外進出するようになった時、B4Aもお力添えできるよう、我々もさらにアップデートして参ります！本日はお忙しい中お時間をいただき誠にありがとうございました！